Frequently Asked Questions

Der Gekko Shop Cyberstore ist sehr sicher, wir garantieren es!

Kein einziger unserer Kunden hat Probleme mit seiner Kreditkarte gemeldet, und es gab nie Datenschutzprobleme mit sensiblen Daten.

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkaufen im Internet rundum wohl fühlen und können Ihnen garantieren, dass Ihre Daten vertraulich und sicher behandelt werden und dass Ihre Daten unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben werden!

Bevor Informationen (Adresse, Kreditkartendaten …) an uns übertragen werden, werden sie von einem sicheren Server verschlüsselt, sodass niemand außer Ihrer Kontaktperson und dem Webmaster sie sehen kann.

Mit dem Warenkorb können Sie bequem im Gekko Shop Cyberstore einkaufen. Sie haben die Möglichkeit, die gesamte Gekko Shop Collection zu erkunden und die Produkte, die Sie bestellen möchten, in Ihren Warenkorb zu legen.

Sobald Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, sehen Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs auf jeder Seite in unserem Cyberstore oben in der rechten Navigationsleiste. Sie können die Menge jederzeit ändern oder Produkte aus dem Warenkorb entfernen.

Wenn Sie mit dem Online-Einkauf fertig sind, gehen Sie einfach zur Kasse. Wenn an dieser Stelle eine Fehlermeldung angezeigt wird, ist dies ein Hinweis darauf, dass sichere Übertragungen (HTTPS) in Ihrem Unternehmensnetzwerk nicht zulässig sind oder dass die Sicherheitseinstellungen auf Ihrem Computer möglicherweise falsch sind. Sie können auch den Standard-Server (HTTP) verwenden. Geben Sie dann jedoch keine Kreditkartendaten ein, da diese im Internet unverschlüsselt übertragen würden.

Auf der Checkout-Seite können Sie Ihre Adresse und Zahlungsmethode sowie zusätzliche Informationen wie die Lieferadresse, Kommentare, Gutscheine usw. eingeben. Wenn Sie in unserem Kundencenter angemeldet sind, können Sie Ihr Login verwenden, damit Sie nicht alle Ihre persönlichen Daten erneut eingeben müssen. Wenn Sie ein permanentes Login gewählt haben, geschieht dies automatisch.
Nach dem Absenden der Bestelldaten sollten Sie innerhalb weniger Stunden eine Bestellbestätigung erhalten. Der Grund für diese Verzögerung ist, dass alle Bestellungen von unserem Team manuell überprüft werden, um sicherzustellen, dass die bestellten Produkte und das bestellte Zubehör kompatibel sind und keine Produkte ausverkauft sind.

Wenn Sie die Vorauszahlung als Zahlungsmethode verwenden möchten, warten Sie bitte auf unsere Auftragsbestätigungs-E-Mail, bevor Sie das Geld überweisen. Die E-Mail enthält alle Bankdaten sowie die Referenzinformationen Ihrer Bestellung, damit alles so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

Wenige Minuten nachdem die Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail und / oder eine Textnachricht, die Sie über den Versand Ihrer Bestellung informiert.

Ihre Bestellung kann auf verschiedene Arten versendet werden:

Wenn Ihre Bestellung mit DHL verschickt wird, können Sie Ihre Sendung (en) mit der www.dhl.de/sendungsverfolgung/ verfolgen.

Geben Sie Ihre 12-stellige deutsche (DHL) Paketnummer ab -166 ein. Diese finden Sie in Ihrem Kunden-Login-Center oder in Ihrer Versandbestätigung. In einigen europäischen Ländern wird möglicherweise ein Matchcode ausgestellt
Ankunft im Bestimmungsland. Diese Informationen sind auch über den obigen DHL-Link verfügbar.

Wenn Ihre Bestellung mit UPS verschickt wird, können Sie Ihre Sendung (en) unter www.ups.com mit der in Ihrem Kunden-Login-Center angegebenen Sendungsverfolgungsnummer oder Ihrer Versandbestätigung (1Z ************ ****)

Bitte beachten Sie, dass Ihre Tracking-Nummer erst ca. 24 Stunden nach dem Versand angezeigt wird.

Finden Sie die Geschichte hier!

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, folgt Sie den Anweisungen in Mein Account.

Wenn Sie sich abmelden möchten, klicken Sie auf den Link Newsletter abmelden unten in Ihrer Newsletter-E-Mail.

Bei Lieferungen aus Deutschland in Länder außerhalb der Europäischen Union sind Zoll- oder Einfuhrgebühren bei Eintreffen der Sendung im Bestimmungsland zu entrichten.

Dies übersteigt die normalen Einfuhrzölle. Gebühren für die Zollabfertigung (und deren Abwicklung, z. B. durch eine Spedition) sind vom Kunden zu tragen. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können den Betrag nicht vorhersagen. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich.

Wenn Sie weitere Informationen dazu wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Bitte beachten Sie, dass Sie als Importeur die Vorschriften des jeweiligen Landes einhalten müssen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Internetbestellung bezahlen können:

Kreditkarte

Während des Zahlungsvorgangs können Sie die Art der Kreditkarte auswählen (wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Eurocard und Diners) und wir belasten Ihre Kreditkarte zum Zeitpunkt des Versands mit dem entsprechenden Betrag.

Bitte beachten Sie, dass wir leider keine Maestro-, Switch- oder Laserkarten akzeptieren können. Wir können auch keine Karten akzeptieren, die nicht in der EU registriert sind.

Bei Zahlung mit Kreditkarte verwenden Sie bitte immer unseren Secure Server, der verschlüsselte Daten überträgt.

Bitte beachten Sie, dass wir nur in Euro handeln und rechnen können und unsere Rechnungen den Wechselkurs des Tages auf www.oanda.com widerspiegeln. Ihr Kreditkartenunternehmen berechnet Ihnen möglicherweise einen anderen Wechselkurs, und manchmal erheben Banken aus dem Vereinigten Königreich eine kleine Provision für die Umrechnung von Pfund in Euro.

Bitte erkundigen Sie sich im Zweifelsfall bei Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrer Bank.

Wenn Ihre Bestellung groß ist und es sich um Ihre erste Bestellung bei uns handelt, fordern wir möglicherweise einen Nachweis der Kartendetails für Ihre und unsere Sicherheit an!

PayPal

PayPal ist ab sofort im Gekko Shop Cyberstore als Zahlungsmethode verfügbar. Es ist schnell, einfach und sicher! Wenn Sie noch kein Konto bei Paypal haben, können Sie es auf www.paypal.com einrichten. Der Vorgang ist sehr einfach!

Geben Sie Ihre PayPal-Login- und Passwortdaten ein, wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen und den Gesamtbetrag zu bestätigen. Wie bei Kreditkartenzahlungen wird Ihr PayPal-Konto erst kurz vor dem Versand Ihrer Bestellung belastet. Aus Datenschutzgründen ist eine Online-Zahlung nur per PayPal möglich.

Sollte die Gesamtsumme Ihrer Bestellung den bei Ihrer Bestellung online angezeigten Betrag überschreiten (aufgrund von zusätzlichen Versandkosten oder höheren Mehrwertsteuersätzen in Ihrem Lieferziel), ist es möglich, eine zusätzliche Zahlung mit PayPal vorzunehmen. Weitere Informationen zu diesem Thema erhalten Sie von den Mitarbeitern von Gekko Shop, wenn Sie uns Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail zusenden.

SOFORT

SOFORT ist eine Zahlungsart die über unseren Zahlungsanbieter Stripe administriert wird. Hierzu wird Ihre persönlicher Online Banking Zugang benötigt. Sie können bequem direkt von Ihrem Bankkonto aus bezahlen

EPS

EPS ist eine in Österreich verwendete Zahlungsart der Onlineüberweisung, ähnlich wie die Zahlungsart SOFORT und kann von österreichischen Kunden genutzt werden. Administriert wird die Zahlung via Stripe.

Przelewy24 (P24)

Przelewy24 (P24) ist ein Zahlungsverfahren, welches überwiegend in Polen verwendet wird. Administriert wird diese Zahlungsart via Stripe.

iDeal

iDeal ist eine Zahlungsart, welche wir unseren holländischen Kunden zur Verfügung stellen. Abgewickelt wird diese Zahlungsart über Stripe

Dies hängt stark von den Produkten ab, aber 80% unserer Bestellungen werden am selben Tag bearbeitet und innerhalb von 24 Stunden versendet.

Die Anzeige der Produktverfügbarkeit auf unseren Produktseiten und in vielen Produktlisten ist ein wichtiger Hinweis. Wenn Artikel verfügbar und auf Lager sind, können wir diese in der Regel sofort versenden. Alle anderen Lieferzeiten werden von unseren Lieferanten bestätigt. Wenn der Lieferstatus “2-3 Tage” anzeigt, sollte das Produkt innerhalb von 2 Tagen in unserem Lager eintreffen -3 Tage.

In sehr wenigen Fällen werden wir von unseren Lieferanten enttäuscht und können daher den angegebenen Termin nicht einhalten. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber wir wählen die von uns veröffentlichten Verfügbarkeitsinformationen sorgfältig aus und bemühen uns sehr, immer die richtigen Daten anzuzeigen.